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Gestiona todas las incidencias de tu circuito desde la misma plataforma

Uno de las grandes novedades de la nueva plataforma de Admira (New Admira) es la integración con Admira HelpDesk, la plataforma de Soporte Técnico de Admira. Gracias a esta integración, en la nueva versión de la plataforma contamos con la sección Incidencias (situado en el apartado ADMINISTRACIÓN/DISTRIBUCIÓN), con la que podemos llevar un control total de los tickets que hemos abierto en HelpDesk.

Nota: La sección de Incidencias no está habilitada por defecto. Consulta con soporte@admira.com

Contador de Tickets

Lo primero que nos encontramos en la sección Incidencias es un contador numérico con los tickets que se han abierto en nuestro proyecto, clasificados por distintos estados:

  • Abiertas
  • Pendientes
  • En Espera
  • Solucionadas

Admira Gestión de Incidencias

En el caso de estas últimas, podemos además filtrar por fechas para conocer el número de tickets resueltos en un periodo concreto.

Este contador nos permite conocer de un solo vistazo el estado de funcionamiento de nuestro circuito, y nos ayudará para hacernos una idea del ritmo de trabajo de los técnicos asociados.

Ubicación Players en Gestión

A continuación tenemos el apartado UBICACIÓN PLAYERS EN GESTIÓN, que nos mostrará un mapa. Si tenemos geolocalizados nuestros players, los tickets asociados aparecerán en este lugar. Se trata además de un mapa interactivo, con el que podremos hacer zoom para conocer la ubicación exacta de los mismos y otros detalles.

Admira Gestión de Incidencias

Si hacemos clic en alguno de ellos, se nos desplegará una ventana que nos mostrará algunos detalles del player asociado al ticket, así como una previsualización del contenido en emisión en ese momento. Finalmente contamos con un botón que nos abrirá una ventana de Street View de la ubicación donde se encuentra el player.

Este mapa de Ubicación Players en Gestión constituye una poderosa herramienta de gestión de incidencias, pues nuestros técnicos podrán organizar con mayor eficiente las rutas de actuaciones presenciales, los detalles del player relacionado e incluso un primer vistazo de la ubicación del lugar al cual deben acudir.

Listado de tickets

Finalmente, al final de la sección de Incidencias se nos mostrará un listado de los tickets abiertos en HelpDesk para nuestro proyecto. En dicha lista se nos muestran algunos detalles como:

  • Solicitante del ticket
  • Estado del ticket: Abierto, En Espera, Pendiente…
  • Prioridad de resolución: Normal, Urgente…
  • Tipo de ticket: Consulta, Incidencia…
  • Detalle: Información, Hardware, Reparación, Decisión del Cliente…
  • Actuación requerida: Sin Actuación, Actuación Presencial, Actuación Remota…
  • Agente asignado
  • Fecha de recepción

Además contará con un botón para situar cada ticket en el mapa.

Admira Gestión de Incidencias

Cabe decir que podemos ordenar esta lista por cualquiera de estos campos, permitiéndonos un mayor control de los tickets y pudiendo planificar las actuaciones o supervisar el trabajo de nuestros técnicos.

Gestionar tickets desde la sección Emisión

La integración de la plataforma de Admira con la plataforma de ticketing HelpDesk constituye una gran herramienta para el control de las incidencias de nuestro circuito. Otra sección desde donde podremos gestionar los tickets es desde Emisión, donde podremos revisar en tiempo real el estado de conectividad de cada player y los contenidos que están emitiendo en ese momento.

Para la gestión de tickets, desde esta sección podremos realizar las siguientes acciones:

  • Revisar si el player tiene algún ticket abierto, y cuál es su estado.
  • Consultar el historial de tickets del player.
  • Abrir un nuevo ticket.

Al contar con gestión de incidencias en esta sección, agilizaremos enormemente el proceso de revisión del circuito, pudiendo tomar decisiones directamente sobre cada player; y tendremos una visión global pero detallada del estado del circuito.

Registro de incidencias en informes de player

El registro de las incidencias producidas en los diferentes players es fundamental para poder evaluar la actuación del circuito y tomar las decisiones correctas. Por eso también tenemos la posibilidad de incluir en Informes de Player toda la información de los tickets relacionados a cada uno de los puntos.